깨진 유리창 법칙

50, 고객의 기대엔 부응하는 것만이 아니라 그 이상을 충족시켜야만한다

56, 스스로 최고의 직원은 지금 어떤 생각과 행동을 하는 것이 옳은가?

63, 브랜드를 각인시키기 위해서는 서비스를 반드시 고객과 약속한 대로 제공해야 한다

101, 나는 자신의 일에 열정을 가지고 있는가?

141, 깨진 유리창을 예방 수리하기 위해서는 24시간 매달리지 않으면 성공도 없다

170, 실수로부터 배우고 성장하지 못하면 그 사람이 유리창을 깨뜨리는 주범이다

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